Para nadie es un secreto que vivimos el mundo actual está cambiando a un ritmo vertiginoso, con todo y eso, el 97% de las empresas aún no están preparadas para afrontar los cambios, Manejo exagerado de archivos en Excel para pretender organizar la información de clientes, ventas y facturas, para gestionar recursos humanos, sistemas de CRM que solo se enfocan en servir de repositorio de datos sin aportarle realmente valor a su uso, con “automatizaciones” que pretenden fungir como ecosistemas de lanzamiento de campañas de pauta que a fin de cuentas lo único que logran es saturar e innundar los ecosistemas de redes sociales de una cantidad de anuncios que realmente no generan ninguna tracción comercial.
Esto no es una crítica a los sistemas ni ecosistemas vigentes, es un llamado de atención a lo que realmente se está entendiendo como Marketing Digital, y esque Marketing Digital no es vender por internet, es más, en ningún escenario el Marketing propende por generar ventas, La única función del Marketing es lograr una conexión real entre la marca (empresa) y el cliente ideal.
Pero hoy escuchamos términos como Funnel, Buyer Persona, Engagement, CTR, Lead, entre otros tecnisismos que si bien son necesarios, se están convirtiendo únicamente en elementos de de vanidad que me hacen sentir bien por que alimentan mi ego, y está bien, porque finalmente la función del Marketing es generar tracción, pero, cuando lo queremos llevar a la materialización de ventas hay que tener más que un muy buen CTR para lograr el engagement adecuado, hay que dar el siguiente paso y es conocer con precisión cuál es el dolor que tiene mi cliente, ¿cómo mi producto o servicio cura ese dolor y se convierte en una opción rentable?, esa es la primera pregunta que hay que hacer, aquí es donde falla ese 97% de las empresas, porque piensan que vender es hacer marketing y hacer mas pauta en Facebook, Instagram (porque es lo que está en tendencia), o crear videos que espero que se vuelvan virales afectando la identidad de la marca.
Estas mismas empresas que son las que se quejan afirmando cosas como “mi página web no sirve”, “mi página web no vende”, “Pagué por campañas de pauta y tengo muchos leads pero cero ventas”, son las que no se han dado cuenta que, para poder lograr efectividad comercial y vender realmente por internet hace falta más que una simple web bonita, o una página informativa, la realidad es que si se quieren lograr resultados reales en ventas por internet hay que analizar datos, hay que medir, proyectar, hacer forensia de datos para poder saber en que se ha fallado, ¿que espera mi cliente de mi producto? ¿como lo quiere comprar? ¿como lo quiere usar?.
Toda esta información está almacenada en esos cientos o miles de archivos de excel que tenes regados en tu computador, es cuestión de organizarlos y saber para que se van a usar y que información se quiere obtener, con eso ya se tiene la perfilación del cliente ideal, y una vez conociendolo, si, es el mismo buyer persona, a él es al que hay que dirigirle la comunicación y el anuncio, no se trata de crear anuncios por tendencia, porque son los que están funcionando más, eso solo nos lleva a entrar en una competencia voráz que va a encarecer costos, no nos va a diferenciar ni va a posicionar la marca.
En conclusión, Hacer Marketing Digital no consiste solo en producir creativos, reels y utilizar lo que esta en tendencia, si realmente se quieren lograr resultados haciendo Marketing hay que trabajar con datos, y es costoso, si, pero acaso ¿el bugatti es barato?.