Curso: Cultura de Servicio Premium y Habilidades Humanas de Alto Rendimiento
Un entrenamiento inmersivo enfocado en potenciar la empatía, el liderazgo y la resiliencia del equipo de cara al cliente. Basado en los estándares de excelencia de las industrias más exitosas del mundo, este curso transforma la interacción humana en el diferenciador competitivo número uno de la empresa.
Estructura & Alcance Académico
Sesiones del Programa (4)
Módulo 1: El Arte de la Experiencia del Cliente Premium
De dar servicio a crear "Magia": Anatomía de la atención excepcional (Inspiración en el Modelo Disney). Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey) y detección de puntos de fricción.
Módulo 2: Habilidades Blandas Críticas y Comunicación Asertiva
Escucha activa avanzada y validación empática en entornos corporativos. Comunicación persuasiva y lenguaje corporal/verbal en interacciones virtuales y presenciales.
Módulo 3: Gestión del Estrés, Ansiedad y Resolución de Conflictos
Herramientas psicológicas y prácticas para mantener el control bajo presión y evitar el burnout. Desescalamiento de clientes insatisfechos o difíciles: Técnicas de negociación ganar-ganar.
Módulo 4: Dinámicas de Rol y Protocolo de Salida
Sesión intensiva de Role-playing en vivo con retroalimentación en tiempo real del instructor. Proyecto Final: Co-diseño del Manual de Protocolo de Experiencia Wow y Manejo de Crisis de la empresa, listo para aplicarse al día siguiente.
Incluye acceso al Aula Virtual 230°, grabaciones bajo demanda y Certificado Corporativo verificable.